Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation — Novalux

Droit de rétractation — Union Européenne (14 jours)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients résidant dans l’Union Européenne disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à novalux-shop@proton.me avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation ci-dessous. Nous vous répondrons dans un délai de 48 heures.

En cas de rétractation, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais de retour, à votre charge), dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : écouteurs intra-auriculaires descellés).